Rückgaberecht

Wenn Sie mit den erhaltenen Artikeln nicht zufrieden sind, ist es einfach, einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu erhalten. Senden Sie eine E-Mail an contact@anna-keys.com und wir werden unser Bestes tun.

Einfacher Umtausch:

Sie mögen Ihre Bestellung, aber sie ist zu klein oder zu groß? Wir freuen uns, Ihnen die Möglichkeit zu bieten, Ihre Bestellung gegen eine Gutschrift zurückzusenden, damit Sie Ihre Bestellung sofort erneut aufgeben können.

Rückerstattung:

Es ist ganz einfach, Sie haben ein Nachthemd, ein Körper-Schmuckstück oder ein anderes Accessoire bestellt? Senden Sie uns eine E-Mail und wir werden Sie anleiten. Wir erstatten Ihnen, sobald wir Ihren Artikel erhalten haben. Sie müssen die Rücksendekosten tragen und uns das Originalpaket zurücksenden.

Nach unserer Politik und Artikel L. 221-28 kann das Widerrufsrecht bei Unterwäsche (Body, Set und Badeanzug) aus hygienischen Gründen nicht ausgeübt werden.

Machen Sie sich jedoch keine Sorgen, wir haben eine Lösung, wir erlauben die Rücksendung Ihrer Bestellung und erstatten Ihnen in Form einer Gutschrift, die bei Ihren nächsten Bestellungen gültig ist. Sie müssen jedoch bestimmte Bedingungen einhalten:

- Bestätigen Sie die Rücksendung des Pakets per E-Mail
- Die Bestellung muss sich im Originalzustand befinden (einschließlich intakter Verpackung)
- Ihre Bestellnummer muss im Paket enthalten sein
- Sie müssen eine Versandart mit Sendungsverfolgung wählen
- Die Rücksendung ist 14 Tage nach Erhalt der Bestellung erlaubt. Keine Rücksendungen nach diesem Datum werden akzeptiert.

Wir möchten Sie daran erinnern, dass die Rücksendekosten zu Ihren Lasten gehen.

Sobald wir Ihre Bestellung erhalten, senden wir Ihnen sofort die Gutschrift.

 

Warum nur eine Gutschrift und keine Rückerstattung für Unterwäsche?

Wir haben eine sehr strenge Hygienevorschrift, wenn Sie ein Produkt zurücksenden, wird es nicht wieder zum Verkauf angeboten. Ihre Rücksendungen werden systematisch recycelt oder in seltenen Fällen an Wohltätigkeitsorganisationen gespendet.

Dies ermöglicht es uns, einen Service und Produkte von Qualität zu garantieren und vor allem, dass Sie immer neue Produkte erhalten.

Ausnahme Rückerstattung Unterwäsche

Die Rückerstattung einer Bestellung, die Unterwäsche enthält, ist nur möglich, wenn Sie Ihr Paket nicht geöffnet haben (Versandverpackung intakt und unversehrt); in diesem Fall ist Artikel L. 221-28 nicht anwendbar.

Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Frist für die Rückgabe:

Um eine Rückgabe zu erhalten, müssen die Artikel an unser Bearbeitungszentrum zurückgesendet werden innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum Ihrer ursprünglichen Bestellung. Rücksendungen nach diesem Datum werden nicht akzeptiert.

Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel können gemäß unserer Politik und Artikel L. 221-28 nicht erstattet werden: Body, Unterwäsche und Badeanzüge.

Wenn Sie bestellen, akzeptieren Sie unsere Bedingungen und können diese daher nicht anfechten.

Verpackungsanforderungen:

Die erhaltenen Artikel müssen unbenutzt, in gutem Zustand und in ihrer Originalverpackung sein.

Wie Sie Ihre Rücksendung oder Ihren Umtausch durchführen:

Schritt 1: Wenn Sie mit den erhaltenen Produkten nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Kundenservice und senden Sie eine E-Mail an contact@anna-keys.com um Hilfe zu erhalten.

Schritt 2:  Wenn Sie umtauschen möchten, ist das ganz einfach! Teilen Sie uns einfach den Artikel und die Größe des Artikels mit, den Sie umtauschen möchten. Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, wird unser Rechnungsservice die Rückerstattung für Sie veranlassen, nachdem wir die zurückgesendeten Artikel erhalten haben.

Schritt 3:  Verpacken Sie es. Legen Sie Ihre Artikel (in ungetragenem Zustand) zusammen mit der Rechnung in eine gut verschlossene Versandverpackung. (Wenn Sie Ihre Rechnung verloren haben, gehen Sie einfach zu Mein Konto, klicken Sie auf Ihre Bestellhistorie, wählen Sie die richtige Bestellnummer aus und drucken Sie sie aus).

Schritt 4: Senden Sie es an die per E-Mail mitgeteilte Adresse, kleben Sie Ihr ausgedrucktes Versandetikett auf Ihr Paket (achten Sie darauf, dass sich keine anderen Versandetiketten oder Barcodes darauf befinden). Notieren Sie die Sendungsnummer, um den Verlauf verfolgen zu können.

Bitte rechnen Sie mit 5 Werktagen für den Pakettransit sowie zusätzlichen 5 bis 7 Werktagen für die Bearbeitung nach Eingang in unserem Bearbeitungszentrum.

Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald wir Ihre Rücksendung oder Ihren Umtausch bearbeitet haben.

Bitte beachten Sie: Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihr Paket zu versichern. Bitte beachten Sie, dass wir keine Verantwortung für verlorene oder beschädigte Pakete übernehmen können, die nicht mit unserem Etikett versendet werden.

Wir erstatten keine Bestellungen, die nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist versandt werden.

Wenn Sie noch Fragen zur Rückgaberichtlinie haben, zögern Sie nicht, eine E-Mail zu senden an contact@anna-keys.com.